PRODUKTIVITAS DAN KINERJA SEBAGAI EFEK DARI BUSINESS PROCESS REENGINEERING : SEBUAH ANALISIS TINGKAT PERUSAHAAN

PRODUKTIVITAS DAN KINERJA SEBAGAI EFEK DARI BUSINESS PROCESS REENGINEERING : SEBUAH ANALISIS TINGKAT PERUSAHAAN

Makalah Ini Dibuat Untuk Memenuhi Salah Satu Tugas Mata Kuliah Operation and Supply Chain Management Magister Manajemen – Universitas Widyatama Triwulan ke I.

Dibuat Oleh :

Nama : Kanti Rahayu Utami

NPM : 1.425.W002

MAGISTER MANAJEMEN – UNIVERSITAS WIDYATAMA

BANDUNG

2011

Productivity and Performance Effects of Business Process Reengineering:

A Firm-Level Analysis

(Produktivitas dan Kinerja Efek Reengineering Proses Bisnis: Sebuah Analisis Tingkat Perusahaan)

1.       PENDAHULUAN

'Rekayasa ulang' Istilah ini pertama kali diperkenalkan pada tahun 1990 dalam artikel Harvard Business Review: Reengineering Work: Don’t Automate, obliterate. The article's author was Michael Hammer, a former Computer Science professor at the Massachusetts Institute of Technology. Penulis artikel ini adalah Michael Hammer, seorang profesor Ilmu Komputer mantan di Institut Teknologi Massachusetts. Hammer then went on to develop the concept further in a book: Reengineering the Corporation, written jointly with James Champy. Hammer kemudian melanjutkan untuk mengembangkan konsep lebih lanjut dalam sebuah buku: Reengineering Corporation, ditulis bersama-sama dengan James Champy. They provided the following definition: Mereka memberikan definisi berikut:Reengineering is the fundamental rethinking and radical redesign of business processes to achieve dramatic improvements in critical, contemporary measures of performance, such as cost, quality, service,  Reengineering adalah desain ulang yang mendasar dan radikal pemikiran ulang proses bisnis untuk mencapai perbaikan yang dramatis dalam kondisi kritis, ukuran kontemporer kinerja, seperti biaya, kualitas, pelayanan, dan kecepatan.This definition comprises four keywords: fundamental, radical, dramatic and processes. Definisi ini terdiri dari empat kata kunci: Fundamental, radikal, dramatis dan proses.

Keyword: FundamentalKata Kunci: Fundamental Understanding the fundamental operations of business is the first step prior to reengineerinMemahami operasi dasar dari bisnis adalah langkah pertama sebelum rekayasa ulang. Business people must ask the most basic questions about their companies and how they operate: Why do we do what we do? Bisnis orang harus mengajukan pertanyaan yang paling dasar tentang perusahaan mereka dan bagaimana mereka beroperasi: Mengapa kita melakukan apa yang kita lakukan? and why do we do it the way we do? dan mengapa kita melakukannya dengan cara yang kita lakukan? Asking these basic questions lead people to understand the fundamental operations and to think why the old rules and assumptions exist. Mengajukan pertanyaan-pertanyaan dasar memimpin orang-orang untuk memahami operasi dasar dan berpikir mengapa aturan lama dan asumsi ada. Often, these rules and assumptions are inappropriate and obsolete. Seringkali, aturan-aturan dan asumsi yang tidak tepat dan usang.

Keyword: RadicKata Kunci: RadikalRadical redesign means disregarding all existing structures and procedures, and inventing completely new ways of accomplishing work. Disain ulang radikal berarti mengabaikan semua struktur yang ada dan prosedur, dan benar-benar menemukan cara-cara baru untuk mencapai kerja. Reengineering is about business reinvention, begins with no assumptions and takes nothing for granted. Reengineering adalah tentang bisnis reinvention, dimulai dengan tanpa asumsi dan mengambil apa-apa untuk diberikan.

Keyword: Dramatic      Kata Kunci: DramaReengineering is not about making marginal improvements or modification but about achieving dramatic improvements in performance. Reengineering bukan tentang membuat perbaikan marjinal atau modifikasi tapi tentang mencapai perbaikan yang dramatis dalam kinerja. There are three kinds of companies that undertake reengineering in general. Ada tiga jenis perusahaan yang melakukan rekayasa ulang pada umumnya. First are companies that find themselves in deep trouble. Pertama adalah perusahaan yang menemukan diri mereka dalam kesulitan besar. They have no choice. Mereka tidak punya pilihan. Second are companies that foresee themselves in trouble because of changing economic environment. Kedua perusahaan yang memperkirakan dirinya dalam kesulitan karena perubahan lingkungan ekonomi. Third are companies that are in the peak conditions. Ketiga adalah perusahaan yang berada dalam kondisi puncak. They see reengineering as a chance to further their lead over their competitors. Mereka melihat rekayasa ulang sebagai kesempatan untuk lebih memimpin mereka atas pesaing mereka.

Keyword: Processes      Kata Kunci: ProsesProcess is the most important concept in reengineering. Proses adalah konsep yang paling penting dalam rekayasa ulang. In classic business structure, organisation are divided into departments, and process is separated into simplest tasks distributing across the departments. Dalam struktur bisnis klasik, organisasi dibagi menjadi departemen, dan proses dipisahkan menjadi tugas sederhana mendistribusikan seluruh departemen. The preceding order-fulfilment example shows that the fragmented tasks - receiving the order form, picking the goods from the warehouses and so forth - are delayed by the artificial departmental boundaries. Contoh rangka pemenuhan sebelumnya menunjukkan bahwa tugas terfragmentasi - menerima order form, memilih barang dari gudang dan sebagainya - yang tertunda oleh batas-batas departemen buatan. This type of task-based thinking needs to shift to process-based thinking in order to gain efficiency. Jenis tugas berbasis pemikiran perlu beralih ke proses berbasis berpikir untuk mendapatkan efisiensi. The following example is taken from Hammer and Champy to illustrate the characteristics of reengineering - fundamental, radical, dramatic, and especially process. Contoh berikut ini diambil dari Hammer dan Champy untuk menggambarkan karakteristik rekayasa ulang - mendasar, radikal, dramatis, dan terutama proses.

Menurut Kemal Altinkemer, Yasin Ozcelik, dan Zafer Ozdemir D. dalam jurnalnya yang berjudul Productivity and Performance Effects of Business Process Reengineering: A Firm-Level Analysis, Bisnis Proses Reengineering (BPR) adalah desain ulang proses, biasanya menggunakan teknologi informasi (TI), dalam rangka untuk mendapatkan perbaikan yang signifikan dalam bidang utama kinerja seperti layanan, kualitas, biaya, dan kecepatan. Setiap kali Anda menggunakan prinsip-prinsip rekayasa ulang yang sebenarnya, ada banyak faktor dasar yang dibutuhkan untuk dipertimbangkan dalam jenis yang cukup Reengineering Proses Bisnis (BPR). All of them are actually started through a suitable research of the phase the present organization is in.Determining the actual primary business goal and also the major reason for existence of the business is an important part of supplying the basic direction for that general reengineering plan.Menentukan tujuan bisnis yang sebenarnya primer dan juga alasan utama untuk keberadaan bisnis merupakan bagian penting dari memasok arah dasar untuk rekayasa ulang bahwa rencana umum. Each and every process and procedure around within the organization ought to contribute something to the targets as well as goals, directly or not directly. Setiap proses dan setiap dan prosedur di dalam organisasi harus memberikan sesuatu untuk sasaran serta tujuan, langsung atau tidak langsung.

Menurut Peter Carter dalam Jurnalnya yang berjudul Reenginering Proses Bisnis tahun 2005 Rekayasa ulang proses bisnis (sering disebut BPR) adalah cara utama di mana organisasi menjadi lebih efisien dan modernisasi. Business process reengineering transforms an organization in ways that directly affect performance. Rekayasa ulang proses bisnis mengubah sebuah organisasi dengan cara-cara yang secara langsung yang dapat mempengaruhi kinerja.

Inefisiensi muncul ketika suatu mekanisme yang tidak tepat digunakan untuk mencapai suatu hasil. Eg In the composite example above, why can't the sales department do credit checking (following suitable training), without reference to the finance department? Di sinilah "Bisnis Proses Re-engineering" ("BPR", "Bisnis Proses Re-desain", atau kadang-kadang disebut "Redesain Organisasi") berguna. BPR generally approaches a problem from the point of view of the (internal or external) "customer" and of the whole process. BPR umumnya pendekatan masalah dari sudut pandang "pelanggan" (internal atau eksternal) dan dari keseluruhan proses. Customer views are required to ensure that the eventual design actually satisfies them. Pandangan pelanggan diperlukan untuk memastikan bahwa desain akhirnya benar-benar memuaskan mereka. Process views are required to try to remove the in-tray / out tray problem, and to focus activity within the process on its goal, not individual functions, so that unneeded or irrelevant activity is removed. Pandangan proses yang dibutuhkan untuk mencoba untuk menghapus masalah tampak diluar, dan untuk fokus kegiatan dalam proses pada tujuan, bukan fungsi individu, sehingga kegiatan yang tidak dibutuhkan atau tidak relevan akan dihapus.However the functional organisation has strengths too, in greater critical mass and therefore (in theory) flexibility and resilience. Namun organisasi fungsional memiliki kekuatan juga, dalam massa kritis lebih besar dan karenanya (dalam teori) fleksibilitas dan ketahanan. There are therefore a set of arguments as to whether functions should be centralised or decentralised. Ada Oleh karena itu seperangkat argumen mengenai apakah fungsi harus sentralisasi atau desentralisasi. These need to be considered. Ini perlu dipertimbangkan.

2.       PEMBAHASAN

Bagaimana untuk melaksanakan proyek BPR

The best way to map and improve the organization's procedures is to take a top down approach, and not undertake a project in isolation.Cara terbaik untuk memetakan dan meningkatkan prosedur organisasi adalah untuk mengambil pendekatan top down, dan tidak melakukan proyek diisolasi. That means: Itu berarti:

• Starting with mission statements that define the purpose of the organization and describe what sets it apart from others in its sector or industry.Dimulai dengan pernyataan misi yang menentukan tujuan organisasi dan menjelaskan apa yang membedakannya dari orang lain di sektor atau industri.
• Producing vision statements which define where the organization is going, to provide a clear picture of the desired future position.Memproduksi pernyataan visi yang menentukan mana organisasi akan, untuk memberikan gambaran yang jelas tentang posisi masa depan yang diinginkan.
• Build these into a clear business strategy thereby deriving the project objectives.Membangun ini menjadi sebuah strategi bisnis yang jelas sehingga menurunkan tujuan proyek.
• Defining behaviours that will enable the organization to achieve its' aims.Mendefinisikan perilaku yang akan memungkinkan organisasi untuk mencapai tujuannya.
• Producing key performance measures to track progress.Memproduksi kinerja utama langkah-langkah untuk melacak kemajuan.
• Relating efficiency improvements to the culture of the organizationBerkaitan peningkatan efisiensi dengan budaya organisasi
• Identifying initiatives that will improve performance.Mengidentifikasi inisiatif yang akan meningkatkan kinerja.

Once these building blocks are in place, the BPR exercise can begAlat untuk mendukung BPR

When a BPR project is undertaken across the organization, it can require managing a massive amount of information about the processes, data and systems.Ketika sebuah proyek BPR dilakukan di seluruh organisasi, diperlukan pengelolaan sejumlah besar informasi tentang data proses dan sistem. If you don't have an excellent tool to support BPR, the management of this information can become an impossible task. Jika anda tidak memiliki alat yang sangat baik untuk mendukung BPR, pengelolaan informasi ini bisa menjadi tugas yang mustahil dapat berjalan lancar. The use of a good BPR/documentation tool is vital in any BPR project. Penggunaan alat BPR/dokumentasi yang baik sangat penting dalam setiap proyek BPR. The types of attributes you should look for in BPR software are: Jenis atribut yang ada dalam perangkat lunak BPR adalah:

• Graphical interface for fast documentatiAntarmuka grafis untuk dokumentasi cepat
• "Object oriented" technology, so that changes to data (eg: job titles) only need to be made in one place, and the change automatically appears throughout all the organization's procedures and documentation."Obyek berorientasi" teknologi, sehingga perubahan data (misal: jabatan) hanya perlu dibuat di satu tempat, dan mengubah secara otomatis muncul seluruh prosedur organisasi dan dokumentasi.
• Drag and drop facility so you can easily relate organizational and data objects to each step in the processDrag dan drop fasilitas sehingga Anda dapat dengan mudah berhubungan obyek organisasi dan data untuk setiap langkah dalam proses
• Customizable meta data fields, so that you can include information relating to your industry, business sector or organization in your documentationMeta data Customizable bidang, sehingga Anda dapat mencakup informasi yang berkaitan dengan, sektor usaha industri atau organisasi Anda dalam dokumentasi Anda
• Analysis, such as swim-lanes to show visually how responsibilities in a process are transferred between different roles, or where data items or computer applications are used.Analisis, seperti berenang-jalur untuk menunjukkan secara visual bagaimana tanggung jawab dalam proses ditransfer antara peran yang berbeda, atau dimana item data atau aplikasi komputer yang digunakan.
• Support for Value Stream mapping.Dukungan untuk pemetaan Value Stream.
• CRUD or RACI reports, to provide evidence for process improvement.CRUD atau RACI laporan, untuk memberikan bukti untuk perbaikan proses.
• The ability to assess the processes against agreed international standardsKemampuan untuk menilai proses terhadap standar internasional yang disepakati
• Simulation software to support 'what-if' analyses during the design phase of the project to develop LEAN processesSimulasi perangkat lunak untuk mendukung analisis "bagaimana-jika" selama fase desain dari proyek untuk mengembangkan proses LEAN

• The production of word documents or web site versions of the procedures at the touch of a single button, so that the information can be easily maintained and updated.Produksi dokumen kata atau versi situs web dari prosedur pada sentuhan satu tombol, sehingga informasi dapat dengan mudah dipelihara dan diperbarui.

Reengineering bekerja dengan praktik bisnis yang ada. This "impairs the entire Ini "merusak seluruh reengineering process, as it stifles innovation in finding new ways to compete." Brekayasa ulang proses, karena menghambat inovasi dalam menemukan cara baru untuk bersaing. "BPRfalls short when dealing with new products or services, since "any strategic jatuh pendek ketika berhadapan dengan produk atau jasa baru, karena "setiap strategisobjectives achieved are simply the by- product of improved productivity." [15] tujuan dicapai hanya dengan-produk dari peningkatan produktivitas."Strategic reengineering addresses this shortcoming by focusing on designing the Rekayasa ulang Strategis alamat kekurangan ini dengan berfokus pada perancanganorganization to compete. organisasi untuk bersaing. This is accomplished by undertaking strategic initiatives at Hal ini dicapai dengan melakukan inisiatif strategis dithe start of the reengineering process. awal dari proses rekayasa ulang. These initiatives seek to provide Inisiatif ini berusaha untuk memberikanunderstanding of the markets, competitors, and the position of the organization pemahaman tentang pasar, pesaing, dan posisi organisasi within the industrdalam industri. Critical success factors required to compete are identified and Faktor keberhasilan penting yang dibutuhkan untuk bersaing diidentifikasi danprioritized. diprioritaskan. Only then, are individual business processes addressed. Hanya kemudian, adalah proses bisnis individu ditangani.

Tahapan untuk Mencipkatan Proyek BPR yang Sukses:

Ø  Phase 1: Begin Organizational ChangeTahap 1: Mulailah Perubahan Organisasi

- Assess the current state of the organization - Menilai keadaan organisasi saat ini

- Explain the need for change - Jelaskan perlunya perubahan

- Illustrate the desired state - Ilustrasikan keadaan yang diinginkan

- Create a communications campaign for change - Buat kampanye komunikasi untuk perubahan

Ø  Phase 2: Build the Reengineering OrganizatiTahap 2: Membangun Organisasi Reengineering

- Establish a BPR organizational structure - Membentuk struktur organisasi BPR

- Establish the roles for performing BPR - Menetapkan peran untuk melakukan BPR

- Choose the personnel who will reengineer - Pilih personil yang akan ulang

Ø  Phase 3: Identify BPR OpportunitiTahap 3: Identifikasi Peluang BPR

- Mengidentifikasi inti / tingkat tinggi proses

- Recognize potential change enablers - Kenali enabler potensi perubahan

- Gather performance metrics within industry - Kumpulkan metrik kinerja dalam industri

- Gather performance metrics outside industry - Metrik kinerja Kumpulkan luar industri

- Select processes that should be reengineered - Pilih proses yang harus direkayasa ulang

- Prioritize selected processes - Prioritaskan proses yang dipilih

- Evaluate pre-existing business strategies - Evaluasi pra-ada strategi bisnis

- Consult with customers for their desires - Konsultasikan dengan pelanggan untuk keinginan mereka

- Determine customer's actual needs - Tentukan kebutuhan aktual pelanggan

- Formulate new process performance objectives - Merumuskan tujuan kinerja proses baru

- Establish key process characteristics - Menetapkan karakteristik proses kunci

- Identify potential barriers to implementation - Mengidentifikasi hambatan potensial untuk implementasi

Ø  Phase 4: Understand the Existing ProcessTahap 4: Memahami Proses yang ada

- Understand why the current steps are performed - Memahami mengapa langkah-langkah saat ini dilakukan

- Model the current process - Model proses saat ini

- Understand how technology is currently used - Memahami bagaimana teknologi saat ini digunakan

- Understand how information is currently used - Memahami bagaimana informasi saat ini digunakan

- Understand the current organizational structure - Memahami struktur organisasi saat ini

- Compare current process with the new objectives - Bandingkan proses saat ini dengan tujuan baru

Ø  Phase 5: Reengineer the ProcesTahap 5: Melakukan Proses Ulang

- Pastikan keragaman tim rekayasa ulang

- Question current operating assumptions - Pertanyaan asumsi operasi saat ini

- Brainstorm using change levers - Brainstorm menggunakan tuas perubahan

- Brainstorm using BPR principles - Brainstorm menggunakan prinsip BPR

- Evaluate the impact of new technologies - Evaluasi dampak teknologi baru

- Consider the perspectives of stakeholders - Pertimbangkan perspektif pemangku kepentingan

- Use customer value as the focal point - Gunakan nilai pelanggan sebagai titik fokus

Ø  Phase 6: Blueprint the New Business SystemTahap 6: Blueprint Sistem Bisnis Baru

- Define the new flow of work - Tentukan aliran baru kerja

- Model the new process steps - Model langkah-langkah proses baru

- Model the new information requirements - Model persyaratan informasi baru

- Document the new organizational structure - Dokumen struktur organisasi yang baru

- Describe the new technology specifications - Jelaskan spesifikasi teknologi baru

- Record the new personnel management systems - Rekam personil sistem baru manajemen

- Describe the new values and culture required - Menjelaskan nilai-nilai baru dan budaya yang dibutuhkan

Ø  Phase 7: Perform the TransformationTahap 7: Lakukan Transformasi

Phase 1: Begin Organizational ChangePhase 2: Build the Reengineering Organization- Develop a migration strategy - Mengembangkan strategi migrasi

- Create a migration action plan - Buat rencana aksi migrasi

- Develop metrics for measuring performance during implementation - Mengembangkan metrik untuk mengukur kinerja selama implementasi

- Involve the impacted staff - Libatkan staf yang terkena dampak

- Implement in an iterative fashion - Menerapkan dalam cara yang iteratif

- Establish the new organizational structures - Menetapkan struktur organisasi yang baru

- Assess current skills and capabilities of workforce - Menilai keterampilan saat ini dan kemampuan tenaga kerja

- Map new tasks and skill requirements to staff - Peta baru tugas dan persyaratan keterampilan kepada staf

- Re-allocate workforce - Re-mengalokasikan tenaga kerja

- Develop a training curriculum - Mengembangkan kurikulum pelatihan

- Educate staff about the new process - Mendidik staf tentang proses baru

- Educate the staff about new technology used - Mendidik staf tentang teknologi baru yang digunakan

- Educate management on facilitation skills - Mendidik manajemen pada keterampilan fasilitasi

- Decide how new technologies will be introduced - Tentukan bagaimana teknologi baru akan diperkenalkan

- Transition to the new technologies - Transisi ke teknologi baru

- Incorporate process improvement mechanisms - Memasukkan mekanisme proses perbaikan Now we are ready to transform the organization.

Peran Aktif Teknologi Informasi

Information technology (IT) plays a crucial role in business reengineering and is an essential enabler.      Teknologi informasi (TI) memainkan peran penting dalam bisnis rekayasa ulang dan merupakan hal yang penting.However, most people misuse the technology. Namun, kebanyakan orang menyalahgunakan teknologi. They look at the technology through the lens of their existing tasks. Mereka melihat teknologi melalui lensa tugas yang ada. ie they only computerise the old existing tasks. yaitu mereka hanya komputerisasi tugas yang sudah lama ada. Consider the case in IBM Credit. Mungkin telah mencoba untuk digitalisasi aplikasi permintaan dan mengirimkannya ke departemen yang berbeda oleh jaringan komputer. Such computerisation would have accelerated the time that required to move pieces of paper from one department to another, but it also would have increased the queuing time in each departments. Komputerisasi seperti akan mempercepat waktu yang dibutuhkan untuk memindahkan potongan-potongan kertas dari satu departemen ke departemen lain, tetapi juga akan meningkatkan waktu antrian di setiap departemen. Hence, it would have done nothing to the overall process. Oleh karena itu, akan melakukan apa pun untuk keseluruhan proses.The structure of the old process was still unchanged. Struktur proses yang lama masih tidak berubah. In contrast, the company attained more than 90% improvement through reengineering. Sebaliknya, perusahaan mencapai lebih dari 90% perbaikan melalui rekayasa ulang.State of the art information technology allows to break conventional rules/assumptions of processes.

IT should not be involved in redesign process.      TI tidak harus terlibat dalam proses mendesain ulang. Redesigning process is like programming. Proses mendesain ulang adalah seperti pemrograman. When solving a problem, we first outline and design the solution at the top level, then implement it by a suitable language, eg C or Prolog. Ketika memecahkan masalah, pertama kita garis dan desain solusi pada tingkat atas, kemudian menerapkannya dengan bahasa yang sesuai, misalnya C atau Prolog. The language itself should never be constrained the design. Bahasa itu sendiri tidak harus dibatasi desain. It is the same idea that a specific IT should not be constrained the redesign in reengineering. Ini adalah ide yang sama bahwa IT spesifik tidak boleh dibatasi oleh redesign di rekayasa ulang. After the redesign, we then should seek for the best technology to implement it. Setelah mendesain ulang, maka kita harus mencari teknologi terbaik untuk menerapkannya. Similarly, past investments in IT should not be allowed to constrain the redesign. Demikian pula, investasi masa lalu di TI seharusnya tidak diperbolehkan untuk membatasi mendesain ulang. Reengineering is about to reinvent processes. Reengineering adalah untuk menemukan kembali proses dan IT is just a tool. TI hanyalah dijadikan sebuah alat.

Dampak BPR terhadap kinerja organisasi

The two cornerstones of any organization are the people and the processes.      Dua pilar dari setiap organisasi adalah orang-orang dan proses. If individuals are motivated and working hard, yet the business processes are cumbersome and non-essential activities remain, organizational performance will be poor. Jika individu termotivasi dan bekerja keras, namun proses bisnis adalah kegiatan rumit dan non-esensial tetap, kinerja organisasi akan menjadi miskin.Business Process Reengineering is the key to transforming how people work. Reengineering Proses Bisnis adalah kunci untuk mengubah cara orang bekerja. What appear to be minor changes in processes can have dramatic effects on cash flow, service delivery and customer satisfaction. Apa yang tampaknya perubahan kecil dalam proses dapat memiliki efek dramatis pada arus kas, pelayanan dan kepuasan pelanggan.Even the act of documenting business processes alone will typically improve organizational efficiency by 10%. Bahkan tindakan mendokumentasikan proses bisnis sendiri biasanya akan meningkatkan efisiensi organisasi dengan 10%.

BPR merupakan alat yang sangat baik untuk digunakan dalam mendorong kecepatan proses operasi. Process mapping can reveal the constraints and bottlenecks in an operation. Proses pemetaan dapat mengungkapkan kendala dan hambatan dalam sebuah

operasi.This identification can facilitate the streamlining of processes, increasing both productivity and throughput. Identifikasi ini dapat memfasilitasi perampingan proses / efisiensi, meningkatkan baik produktivitas dan throughput.We suggest initially identifying and mapping the critical path processes to discover the bottlenecks that affect the total throughput time, and reengineering those first. Kami menyarankan awalnya mengidentifikasi dan pemetaan proses jalur kritis untuk menemukan hambatan yang mempengaruhi waktu total throughput, dan rekayasa ulang yang pertama.Bottlenecks will shift from one operation to the next as each one is resolved. Kemacetan akan beralih dari satu operasi ke yang berikutnya sebagai masing-masing diselesaikan. This is an application of basic constraint theory, and will get results that have greater impact on the company. Ini adalah aplikasi teori kendala dasar, dan akan mendapatkan hasil yang berdampak lebih besar pada perusahaan.  [15]

3.       KRITIK DAN REKOMENDASI

Kritik

BPR berpendapat bahwa itu sering digunakan sebagai eufemisme untuk "penyebut reduction." One may view productivity as a function of revenue or

pengurangan. "Satu dapat melihat produktivitas sebagai fungsi dari pendapatan atau penjualan dibagi denganthe number of people required to generate the revenue. jumlah orang yang dibutuhkan untuk menghasilkan pendapatan. BPR increases productivitBPR meningkatkan produktivitasby cutting costs but does nothing to increase the revenues or sales. dengan memotong biaya tapi tidak melakukan apapun untuk meningkatkan pendapatan atau penjualan.BPR is often BPR seringundertaken by firms "playing catch up" to avoid disaster, but it does nothing to dilakukan oleh perusahaan "bermain mengejar" untuk menghindari bencana, tetapi tidak melakukan apapun untuk"regenerate core strategies," which can lead to a real growth in revenues [9]. "Regenerasi strategi inti," yang dapat menyebabkan pertumbuhan riil pendapatan.For Untukexample Britain's manufacturing output (the numerator) increased about ten percent contoh output manufaktur Inggris (pembilang) meningkat sekitar sepuluh persenbetween 1969 and 1991, while the number of employees (the denominator) was cut antara tahun 1969 dan 1991, sementara jumlah karyawan (penyebut) dikurangi setengahnya. Although productivity skyrocketed, Britain surrendered global market share. Meskipun produktivitas meroket, Inggris menyerah pada pangsa pasar global. "One almost expected to pick up the Financial Times and find that Britain had finally"Satu hampir diharapkan untuk mengambil Financial Times dan menemukan bahwa Inggris akhirnyamatched Japan's manufacturing productivity -- and the last remaining person at cocok manufaktur Jepang produktivitas - dan orang terakhir yang tersisa bekerja di manufaktur Inggris adalah anak paling produktif di planet ini."

Reengineering memiliki reputasi buruk karena proyek-proyek tersebut sering mengakibatkan PHK besar-besaran. This reputation is not altogether unwarranted, since companies have often downsized under the banner of reengineering. Reputasi ini tidak sama sekali tidak beralasan, karena perusahaan sering dirampingkan bawah bendera rekayasa ulang.Further, reengineering has not always lived up to its expectations. Selanjutnya, rekayasa ulang tidak selalu hidup sampai dengan harapannya. The main reasons seem to be that: Alasan utama tampaknya adalah bahwa:

• Reengineering assumes that the factor that limits an organization's performance is the ineffectiveness of its processes (which may or may not be true) and offers no means of validating that assumption.Reengineering mengasumsikan bahwa faktor yang membatasi kinerja organisasi adalah tidak efektifnya proses (yang mungkin atau mungkin tidak benar) dan tidak menawarkan cara memvalidasi asumsi tersebut.
• Reengineering assumes the need to start the process of performance improvement with a "clean slate," ie totally disregard the status quoReengineering mengasumsikan kebutuhan untuk memulai proses perbaikan kinerja dengan "bersih", yaitu benar-benar mengabaikan status quo .

Rekomendasi

·         BPR harus disertai dengan perencanaan strategis, yang harus mengatasileveraging IT as a competitive tool. memanfaatkan TI sebagai alat kompetitif

·         Tempatkan pelanggan di pusat dari upaya rekayasa ulang - berkonsentrasi pada  reengineering fragmented processes that lead to delays or other negrekayasa ulang terfragmentasi proses yang menyebabkan keterlambatan atau negatif lainnya impacts on customer service. dampak pada layanan pelanggan

·         BPR harus "dimiliki" di seluruh organisasi, tidak didorong oleh sekelompok outside consultants.konsultan luar

·         Tim kasus harus terdiri dari kedua manajer serta mereka akanactually do the work. benar-benar melakukan pekerjaan

·         Kelompok TI harus menjadi bagian integral dari tim rekayasa ulang daristart. mulai

·         BPR harus disponsori oleh eksekutif puncak, yang tidak akan meninggalkan atauretire. pensiun

·         BPR proyek harus memiliki jadwal, idealnya antara tiga sampai enam bulan

·         BPR tidak harus mengabaikan budaya perusahaan dan harus menekankan konstancommunication and feedback. komunikasi dan umpan balik