CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)

CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)

Dibuat oleh : 

•Kanti Rahayu Utami (1.425.W002)

•Hani Dewiyanti (1.425.W010)

•Mutiasari Mawardi (1.420.P011)

•Astri Mulandari (1.425.W011)

 

 

 

 

Customer Relationship Management (CRM) adalah salah satu alat yang dapat digunakan untuk memenangkan konsumen. Tidak hanya terbatas pada aplikasi di bidang Teknologi Informasi saja, tapi juga sampai pada bidang pemasaran.

 

 Definisi CRM

•Suatu aktivitas yang ditujukan untuk memperoleh hubungan dengan pelanggan hingga dapat memberikan keuntungan yang signifikan bagi perusahaan

•sebuah sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan,  dan  mengendalikan  aktivitas-aktivitas  pra-penjualan  dan pasca-penjualan dalam sebuah organisasi.

 

 

Tahapan CRM

 

1.Mendapat Pelanggan Baru (Acquire)

  Outputnya: database pelanggan yang lengkap dan berisi

2. Meningkatkan hubungan dengan pelanggan yang telah ada (Enhance)

   Outputnya: keputusan mengenai rencana bisnis strategis

3. Mempertahankan pelanggan (Retain)

  Outputnya: penyempurnaan proses kerja

Keuntungan CRM

CRM membantu perusahaan untuk mengembangkan produk baru berdasarkan pengetahuan yang lengkap tentang keinginan pelanggan, dinamika pasar dan pesaing

Cara Mendapatkan Keuntungan CRM

•Menjaga pelanggan yang sudah ada

•Menarik pelanggan baru

•Cross Selling: menjual produk lain yang mungkin dibutuhkan pelanggan berdasarkan pembeliannya

•Upgrading: menawarkan status pelanggan yang lebih tinggi (gold card vs. Silver card)

•Identifikasi kebiasaan pelanggan untuk menghindari penipuan

 

Elemen Penting Dalam CRM 

•Otomatisasi pemasaran ,

•Pusat pelayanan (Call Center),

•Penyimpanan Data (data warehousing): untuk mengetahui strategi pemasaran yang efektif ,

•Pencarian Data dan analisa Proses secara online,

•Pengambilan keputusan dan alat pelaporan

 

 

Prinsip Dasar Dalam Implementasi Customer Relationship Management

 

•Kebutuhan pelanggan

•Informasi sebagai aset berharga

•Manajemen yang tidak membingungkan konsumen

•Rekaman transaksi yang menunjang peningkatan volume perdagangan

•Bisa menjangkau konsumen dimana saja dan kapan saja