Selasa, 28 Februari 2012

CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)

CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)



Dibuat oleh : 
Kanti Rahayu Utami (1.425.W002)
Hani Dewiyanti (1.425.W010)
Mutiasari Mawardi (1.420.P011)
Astri Mulandari (1.425.W011)
 
 
 
 
Customer Relationship Management (CRM) adalah salah satu alat yang dapat digunakan untuk memenangkan konsumen. Tidak hanya terbatas pada aplikasi di bidang Teknologi Informasi saja, tapi juga sampai pada bidang pemasaran.
 
 Definisi CRM
Suatu aktivitas yang ditujukan untuk memperoleh hubungan dengan pelanggan hingga dapat memberikan keuntungan yang signifikan bagi perusahaan
sebuah sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan,  dan  mengendalikan  aktivitas-aktivitas  pra-penjualan  dan pasca-penjualan dalam sebuah organisasi.
 
 
Tahapan CRM
 
1.Mendapat Pelanggan Baru (Acquire)
  Outputnya: database pelanggan yang lengkap dan berisi
2. Meningkatkan hubungan dengan pelanggan yang telah ada (Enhance)
   Outputnya: keputusan mengenai rencana bisnis strategis
3. Mempertahankan pelanggan (Retain)
  Outputnya: penyempurnaan proses kerja

Keuntungan CRM
CRM membantu perusahaan untuk mengembangkan produk baru berdasarkan pengetahuan yang lengkap tentang keinginan pelanggan, dinamika pasar dan pesaing

Cara Mendapatkan Keuntungan CRM
Menjaga pelanggan yang sudah ada
Menarik pelanggan baru
Cross Selling: menjual produk lain yang mungkin dibutuhkan pelanggan berdasarkan pembeliannya
Upgrading: menawarkan status pelanggan yang lebih tinggi (gold card vs. Silver card)
Identifikasi kebiasaan pelanggan untuk menghindari penipuan
 
Elemen Penting Dalam CRM 
Otomatisasi pemasaran ,
Pusat pelayanan (Call Center),
Penyimpanan Data (data warehousing): untuk mengetahui strategi pemasaran yang efektif ,
Pencarian Data dan analisa Proses secara online,
Pengambilan keputusan dan alat pelaporan
 
 
Prinsip Dasar Dalam Implementasi Customer Relationship Management
 
Kebutuhan pelanggan
Informasi sebagai aset berharga
Manajemen yang tidak membingungkan konsumen
Rekaman transaksi yang menunjang peningkatan volume perdagangan
Bisa menjangkau konsumen dimana saja dan kapan saja

Tidak ada komentar:

Poskan Komentar